Depois de um acontecimento
Proteja as pessoas e procure assistência quando necessário. Depois, contacte a seguradora pelos canais indicados na apólice e participe a ocorrência dentro do prazo contratual. Descreva o que aconteceu e guarde documentos, fotografias e comprovativos úteis.
- Anote a data, o local e as circunstâncias.
- Peça à seguradora a lista de documentos necessária para o seu caso.
- Guarde o número ou comprovativo da participação.
- Confirme os próximos passos e acompanhe a resposta.
Como é determinado o valor?
A resposta depende da cobertura contratada, dos limites, da franquia, das exclusões e dos danos apurados. O valor pago pode ser diferente do prejuízo total. Peça uma explicação da decisão se algum ponto não estiver claro.
Se houver dúvidas ou discordância
Comece por pedir esclarecimentos à seguradora e consulte os mecanismos de reclamação indicados na apólice. O Instituto de Supervisão de Seguros de Moçambique disponibiliza informação ao consumidor sobre contratos e sinistros.
Tenha a apólice e os contactos da seguradora acessíveis antes de precisar de participar um sinistro.
Fontes para aprofundar
Consulte também a informação do regulador e confirme as condições do produto escolhido com a seguradora.